Termos & Condições

 

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

1) Pontos SALLY’s


1.1) Os pontos SALLY’s são emitidos pela loja SALLY’s aderentes ao programa e pelo sistema informático que suporta o programa, e disponível a sua consulta actualizada (dependente da sincronização dos sistemas informáticos cuja duração pode efectuar-se num período até 48h) no acesso privado de cada um dos seus membros em www.sallyssugarcockies.com/loja (Histórico de Compras).


1.2) Os pontos atribuídos têm a validade de 1 ano a contar dia em que, cada um, haja sido atribuído ou conquistado e são abatidos por ordem cronológica à medida que ultrapassam a respectiva validade.


1.3) Os pontos SALLY’s podem ser conversíveis em dinheiro, visto que ao fazer uma compra poderá descontar os pontos no total da compra.


2) Atribuição dos pontos no programa SALLY’s


2.1) Os pontos SALLY’s são atribuídos de acordo com a informação contida nas acções promocionais (por e-mail, sms e na loja) e em vigor a cada momento no site de internet, em função de:


2.2) As promoções e processos de recompensa descritas poderão ser canceladas em qualquer momento e sem aviso prévio.


2.3) Todos os benefícios são limitados às condições em vigor a cada momento e aos stocks existentes.


d) Desconto de aniversário (10%).Desconto válido em uma compra, nos pontos de venda aderentes, não acumulável com outros descontos, campanhas, nem válido em artigos de saldos ou promoções. Os descontos não são válidos na compra de e-gifts/cheque-prenda nem em situação de troca. O acesso a este beneficio é aplicável a clientes que tenham email e telemóvel válido na sua ficha de cliente e que tenham autorizem a loja SALLY’s a efectuar comunicações. Validade desde o dia anterior ao aniversário até 15 dias depois.

3. Como encomendar
3.1 Para encomendar em www.sallyssugarcookies.com/loja é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online SALLY’s.
Fazer uma encomenda em www.sallyssugarcookies.com/loja é fácil:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos seleccionados ao Shopping;
3. Finalize a compra;
4. Seleccione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;
A sua encomenda está confirmada quando selecciona o botão “Confirmar Pedido" (Checkout) no final do processo de compra.
Quando a loja SALLY’s recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.  
Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efectue download desta cópia para referência futura.
Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.sallyssugarcookies.com/loja, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
O Vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorrectas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contracto de venda não foi efectuado e que o Vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
Se os produtos apresentados na loja online (www.sallyssugarcookies.com/loja) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando o vendedor recepciona o pedido, o Vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a recepção do pedido.
Se tiver sido feita uma encomenda e respectivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
 
3.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A loja SALLY’s reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
* A informação de facturação não é correcta ou verificável;
* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorrecta ou uma encomenda susceptível de fraude;
* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recepcionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
* Se acharmos que tem menos de 16 anos;
* Se acharmos que é revendedor;
* Existir um erro na cotação do preço;
* Não for possível entregar no endereço fornecido.
 
3.3 Verificação de dados
Após recepcionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.
Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transacções incomuns, suspeitas ou identificadas como susceptíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.
 
4. Garantias e Indicação do Preço do Produto
4.1 Métodos de Pagamento
Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis aquando do processo de pagamento. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.
 
5. Preços
5.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue.

5.2 Os preços são todos cotados em euros. Por favor note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.

5.3 O seu preço total
O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exacto especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

5.4 Alterações de preço
Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A loja SALLY’s reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

5.5 Erros nos preços
Por favor note que mesmo sendo o site actualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A loja SALLY’s não se compromete com a oferta  e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.
 
6. Qualidade e Garantia
A loja SALLY’s não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em com encontram-se em cada página de produto. 
Os produtos oferecidos para venda no www.sallyssugarcookies.com/loja podem não corresponder exactamente ao vestuário real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados. 
Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolver o produto adquirido.
Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a loja SALLY’s (IVN) tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.
 
7. Envio & Entrega
7.1 Entrega: onde e quando
Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 10h às 18h. Não efectuamos envios em determinados feriados. Para recepcionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efectuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
Para onde posso enviar o meu pedido?
Para a nossa loja  ou para o nosso e-mail/ Website.
O país de entrega pode ser diferente do da compra?
Sim
Como posso obter o meu pedido e quanto me vai custar?
Temos 3 modalidades de envio:
• Para envio para a loja, o envio é gratuito.
SERVIÇO NACIONAL 
CORREIO REGISTADO

Registo em Mão

Escalões de peso 

Europa

  Resto Mundo

[Até 20 g]

3,35 €

3,50 €

[20 g - 50 g]

3,75 €

4,10 €

[50 g - 100 g]

4,10 €

4,50 €

[100 g - 250 g]

5,20 €

6,00 €

[250 g - 500 g]

6,60 €

9,20 €

[500 g - 1 kg]

9,60 €

16,60 €

[1 kg - 2 kg]

15,50 €

24,30 €

 

Registo Pessoal (a)

Escalões de peso

Europa  

Resto Mundo

[Até 20 g]

4,05 €

4,20 €

[20 g - 50 g]

4,45 €

4,90 €

[50 g - 100 g]

4,80 €

5,40 €

[100 g - 250 g]

5,90 €

6,90 €

[250 g - 500 g]

7,35 €

10,10 €

[500 g - 1 kg]

10,40 €

17,50 €

[1 kg - 2 kg]

16,50 €

25,30 €

a)    A este preço acresce o Aviso de Receção.

 

7.2.Prazos de Entrega
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por referência de multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após recepcionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias.
O "Vendedor" não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável ( Evento de Força Maior - que comprerende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável do "Vendedor").
Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada. 
 
7.3.Entregas Parciais
Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

7.4.Inspecção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. Após recepcionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 15 dias dias, pois a loja SALLY’s considera que o cliente aceitou o(s)  produto(s) se  não o(s) rejeitar dentro deste prazo. 

8. Taxas de Envio
8.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país.

8.2 Envio grátis
Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.
 
9. Apoio ao cliente
9.1 Para informações adicionais, pode contactar o vendedor via e-mail para loja@sallyssugarcookies.com ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número (+351) 925 969 004. Pode também obter informações no menu "Entre em Contacto" do site.

10. Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
10.1 Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

11. Disponibilidade
A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A loja SALLY’s tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a loja SALLY’s reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a loja SALLY’s informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

12. Validade da promoção
As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. A loja SALLY’s não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A loja SALLY’s reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros. 

13. Responsabilidade
13.1 A loja SALLY’s só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da loja SALLY’s perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da loja SALLY’s resultar do direito legal aplicável.

13.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a actividade do site, a responsabilidade da loja SALLY’s será limitada a:
• Danos nos produtos da loja SALLY’s ou outros materiais;
• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa..
 
13.4 A loja SALLY’s não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorrecta no site.
   
14. Alteração dos Termos & Condições pela SALLY's
A loja SALLY’s tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.
 
15. Informações no site
Apesar de a loja SALLY’s trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorrectos.  A loja SALLY’s não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexactidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da loja SALLY’s

 

Devoluções
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
 
1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O Vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso). Em regra, o Vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
•    Não tenham sido lavados ou utilizados O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
•    Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
•    Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
•    Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
•    Não tenham maus cheiros
 
3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.
 
4.TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS
Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

 
COMO PROCEDER:
 
CLIENTE REGISTADO

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:
Aceda ao site da loja e click em Login e insira os seus dados de acesso.
Seleccione a opção Atendimento ao Cliente.
Clique em Devoluções.
Insira os dados relativos ao pedido e respetio produto a devolver.
Clique em Continuar.
 
2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a Etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
 
3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO
A empresa transportadora irá passar pela morada indicada para fazer a recolha. (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana.)
 
4.º PASSO: REEMBOLSO
Após recepcionar e analisar o produto o Vendedor informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 
CLIENTE NÃO REGISTADOA
ceda ao site da loja
.
Seleccione a opção Atendimento ao Cliente.
Clique em Devoluções.
Insira os dados relativos ao pedido e respetio produto a devolver.
Clique em Continuar.